- Du bist der direkte & erste Ansprechpartner für unsere B2C-Kunden
- Du arbeitest Hand in Hand mit anderen Abteilungen, um eine erstklassige Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
- Du beantwortest unsere Kundenanfragen auf allen Channels: E-Mail, Social Media, WhatsApp, Website Chat und Telefon
- Du berätst unsere Kunden bei produktbezogenen Fragen
- Du bearbeitest Bestellungen, Stornierungen, Retouren, Reklamationen und Rückerstattungen
- Du koordinierst Ersatzlieferungen und kommunizierst mit unserem Fulfillment-Partner
- Du pflegst und optimierst unsere Support-Tools, richtest Automationen ein und setzt kleinere technische Anpassungen in unserem System-Stack eigenverantwortlich um
Customer Support Manager in Teilzeit - 30h (all genders)
Mannheim, Hybrid
Teilzeit
Festanstellung
Deine Aufgaben
Dein Profil
- Du verfügst über einen sehr hohen Qualitätsanspruch an Deine Arbeit und kannst Dich selbstständig und strukturiert in Themen einarbeiten
- Du findest auch in herausfordernden Situationen die richtigen Worte und suchst die bestmögliche Lösung - zufriedene Kunden sind eine Herzensangelegenheit für Dich
- Du bringst Erfahrung im Kundenservice mit, idealerweise inkl. Arbeit mit Ticket-Systemen
- Du gehst gerne auf Menschen zu, bist ein absolutes Kommunikationstalent und trittst professionell auf
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und bist ein Multitasker
- Du bringst eine ausgeprägte technische Affinität mit und hast Spaß daran, Dinge nicht nur zu nutzen, sondern auch zu verbessern
- Du interessierst Dich für die Themen Gesundheit und Ernährung und kannst Dich mit unserer Philosophie identifizieren
Das bieten wir Dir
- Wachsendes, profitables Unternehmen mit 8 Jahren Erfolgsgeschichte – Stabilität trifft Startup-Speed
- Echte Verantwortung vom ersten Tag – eigene Ideen sind ausdrücklich erwünscht und werden umgesetzt
- Schnelle Entwicklung für Menschen die liefern – fachlich und in der Verantwortung
- Startup-Spirit mit Substanz: gelebte Core Values, flache Hierarchien, Umgang auf Augenhöhe
- Modernes Büro in Mannheim, hybrides Arbeiten möglich
- Attraktive Vergütung und 30 Tage Urlaub
- Betriebliche Vorsorgeleistungen (BAV / BKV)
- Teamevents, Sportaktivitäten und Offsites
- Fitness-Studio-Kooperation am Standort Mannheim
- Kostenlose Getränke & Snacks – und natürlich so viele Bitterstoffe wie Du willst :)
Über uns
2018 hat uns die Passion für Bitterstoffe gepackt – seitdem wachsen wir profitabel, ohne Kompromisse bei Qualität oder Firmenkultur. 1.000.000 zufriedene Kunden, 8 Jahre Wachstumshistorie, finanziell solide aufgestellt. Und wir fangen gerade erst an. Was das für Dich bedeutet: eine echte Bühne. Budgets, die bewegt werden. Entscheidungen, die zählen. Und ein Team aus Menschen, die genauso ambitioniert sind wie Du. Wer Leistung bringt, wächst hier schnell – fachlich und in der Verantwortung. Keine langen Warteschleifen, keine Politik. Einfach machen, messen, wachsen. Du willst nicht verwalten, sondern gestalten? Dann bewirb Dich jetzt!